“250定律”告诫律师要重视客户

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2018-10-16

律师营销知识查看更多:“250定律”告诫律师要重视客户吉拉德发现了一个奇怪现象:每次参加婚礼与葬礼,人数一般是250人。

他忽然想到,每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。

如果赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。

如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250个顾客。

美国著名推销员吉拉德在商战中就总结出了“250定律”。

大凡“顾客是上帝”局限于理念,稍显空泛,很难从骨子里说服人。 吉拉德的“250定律”,却从现实中,总结出了规律性的东西。 它让人直观感觉到,每个顾客背后竟然有250人的团队,将客户当作上帝侍奉,似乎却有道理。

吉拉德的“250定律”,对中国律师也有积极的启发。 首先,律师要重视每位客户。 律师是与社会打交道的,社会是纷繁复杂的。 客户有什么背景,有什么来头,律师在接待客户时,不见得把握的十分准确。 但是,进门就是客,律师就应当和颜悦色,礼貌有加。 客户能找上门,咨询也好,委托也好,从根本上说,是在给律师送钱的。

金钱不是万能的,但是离了金钱又是万万不能的。 哪个律师恐怕都不会与钱有仇,也不会跟钱过不去,所以善待客户是应当的。

吉拉德的“250定律”告诉律师,每个客户背后都有一个最起码250人的亲友团。

慢待客户,得罪一个客户,绝非丢掉一个案件而已,实质上可能丢弃250个潜在客户。 律师的客户,确实存在大客户与小客户之分。

大客户可能源源不断给自己带来收费高的大案件,实际带来的案件、创造的经济利益,可能远远大于小客户。

但是律师要清醒的知道,对小客户态度的优劣,小客户的活体广告效果往往不亚于大客户。

试想,媒体网络这么发达,被慢待的小客户若将律师有瑕疵的服务曝光,恐怕对律师的杀伤力是巨大的。 律师要维持好大客户,同时律师要善待小客户。 对客户服务得有瑕疵,一定及时弥补,否则会遗患无穷。

奥达克余公司的危机处理方法,就值得律师效法。

一天,一位日本奥达克余公司售货员误将一台没有装机芯的样机卖给了顾客。

经理得知以后,立即指令公关部门寻找顾客。

他们充分利用的仅有两条线索即姓名与美籍记者,连夜打了35个紧急电话,终于找到顾客基泰丝在东方的地址和电话,并及时妥善予以处理。 原来,基泰丝发现新买的唱机无法正常使用以后,非常气愤,已经连夜撰写了文章《笑脸背后的真面目》,准备第二天见报。

当了解到该公司及时认真处理此事的全过程后,这个顾客深深被打动,于是又将稿件修改为《35个紧急电话》投稿报社。

该文章见报后,奥达克余公司声誉不仅没有被毁损,相反一时间门庭若市。 试想,如果奥达克余公司在发现销售出的是样机没有机芯以后,没有积极采取补救措施,而是抱着侥幸心理或者等待顾客上门投诉,顾客基泰丝被激怒,文章《笑脸背后的真面目》非见报不可。 媒体对事件揭丑的迅速传播,会导致一家公司破产。

而由于奥达克余公司妥善调处,顾客基泰丝的稿件修改为《35个紧急电话》,批评稿变成了表扬稿,竟因祸得福,却是另外一番景象。 律师应做好自己的法律服务工作,干好自己的良心活。 律师应努力防止纰漏发生,遏制负面宣传的出现。 若顾客满意,律师得到的将不是简简单单的律师费,而是得到250人的免费宣传。

其次,律师要有服务第一的意识。

大家经常说,顾客是上帝。

从某种意义上讲,客户就是律师的上帝。

没有客户,就没有律师费。

没有律师费,预示着律师就要喝西北风。 俗话说,得人心者得天下,那么律师得客户者,就会得天下。

律师要得到客户,维持客户,最现实的办法,就是善待自己现有的客户,给客户服务好。

只要尽心尽力,纵然律师没有左右案件的结果,客户对律师也不会横加指责。 纵然案件结果理想,但是律师服务态度差,不与客户积极沟通,客户对律师可能还是满腹牢骚。 个别律师在接受委托以前,对客户是高接远送,但是在接受委托后,对客户变得冷冷冰冰。

接受委托前后,对客户的态度有了180度的大转弯,这不是律师的正常做法。 吉拉德的“250定律”告诉律师,要服务第一,客户至上。

奔驰公司积极迅速的诚信售后服务,就给律师以启发。 一个法国农场主购买了一辆奔驰货车,购车时,奔驰公司承诺会给予最优良的售后服务。 一次,农场主驾驶奔驰货车去购货,谁知行至一个荒郊野地时,发动机出了故障。 农场主又急又恼。

农场主抱着试试看的想法,用车载小型发报机向奔驰公司总部发出求救信号。 没想到的是,几个小时后,奔驰公司竟然派维修技师乘专机前来维修,尤其是最后维修费分文不收。

本以为奔驰公司会收取一笔不菲的维修费,谁知,奔驰公司不仅免费服务,还一个劲道歉,农场主就大惑不解。

维修技师告诉农场主:汽车产品质量检验没有做好,出了技术故障,是我们的错误,已经给您造成不便,怎么能收费?免费服务是应当的。 奔驰公司没有因为客户远在法国而推辞维修,也没有因为维修成本高,而放弃自己最初的承诺。

事实上,也正是有优质的售后服务做保障,奔驰公司才会有享誉世界的广大市场。

出庭辩护也好,出具法律意见书也好,律师要对自己的服务,尽可能做到尽善尽美。

法律服务是要求很高缜密技术工作,任何错别字,甚至标点符号,都会对法律文书造成重大影响。

民事诉讼也好,行政诉讼也好,律师的法律服务,不应当有半点疏忽。 丢失、出庭迟到,这些都会对律师造成致命打击。 一旦出现疏漏,律师一定想尽一切办法弥补自己的过失。 一旦客户投诉或者起诉,律师将会得不偿失,甚至一败涂地。